8月20日讯（  李蓓  夏冰）近日，有网友通过湘潭在线《民情在线》栏目提出了自己的一个小疑问：家中水龙头断裂想关上水表后的开关阀门，结果发现阀门坏了，请中环水务暂时停水或者更换阀门第二天才来人，这一整晚就只能让自来水白白流走吗？湘潭在线记者就此采访中环水务公司，他们解释：自来水表后的部件，由用户自行维护管理。

市民：自来水哗哗外流  报修第二天才来人处理

罗女士家住湘潭市种子公司附近，19日下午4点50左右，她家水龙头突然断裂，在高压下，自来水哗哗哗地往外冲。她赶紧跑到楼下去关阀门，却发现这个阀门已经锈死，怎么拧也拧不动。

情急之下，罗女士赶紧拨打了湘潭中环水务有限公司的电话0731-58520111。她希望中环水务能够尽快地帮她把水停一下或者派人来更换下阀门，但是得到的回复始终都是24小时之内会有人来处理。罗女士非常疑惑：一旦欠费就可以马上停水，现在要求暂停一下水怎么就做不到呢？而维修人员也只能保证24小时之内来，如果第二天才来人那得浪费多少水？

“当时已经5点钟了，我就一直问客服他们什么时候下班，因为如果下班了就要明天才会来人，但是客服也没很好地回答我。”罗女士说。

20日上午，我们来到罗女士家里，断裂的水龙头和水管都已经由罗女士的丈夫更换好，但是新水管的连接处还在渗水。罗女士的丈夫介绍，当时到楼下用扳手拧动阀门后发现阀门已经关不死了，就临时找了个木棍缠上塑料袋把口子堵住，但是依然漏水。而且因为水压较大，木棍渐渐地被冲出来了。“后来我只好去买了水管和水龙头换好，弄得满屋狼藉。”

“我们不太懂这些，平常也不太注意。中环水务公司的人每两个月就会来抄水表，他们抄水表的时候是不是可以提醒一下用户该更换阀门了呢？”尽管20日上午11点左右中环水务的维修人员来给罗女士更换了阀门，但罗女士对中环水务的维修速度和服务质量表示质疑。

中环水务：用户自行维护管理表后部件  报修按程序走 

随后我们来到湘潭中环水务有限公司，该公司营销部工作人员介绍，接到报修电话他们的处理程序是先生成下单，然后短信派单，由维修部门安排人员上门修理。而且，水表之后的部分属于用户个人财产，由用户个人全权负责，中环水务不承担维修责任。工作人员还介绍，公司的维修部门和抄表部门并不在一起，报修是由维修部门负责，而用户因欠费停水则由抄表部门负责，都需要现场操作。

“根据《湘潭市城市用水管理规定》，表后漏水由用户自行维护管理。如果用户遇到类似情况，可以自己先进行应急处理。关于报修，我们的服务承诺是24小时之内，报修也有先后，我们不会故意拖延，维修人员也要按先后顺序来处理。”湘潭中环水务有限公司副总经理易冬明解释道。