6月13日讯（湘潭日报 肖岚）“担当社会责任，做最好的银行。”在此次采访中，齐志钢行长多次提到这一点。他认为，做最好的银行，就必须为客户提供最好的金融服务。采访中，齐行长创新的发展思路、务实的工作理念、深厚的专业素养、强烈的责任感给我们留下深刻的印象。我们有理由对中国银行湘潭分行的发展充满期待。

记者：中行的战略是“担当社会责任，做最好的银行”，您是怎么理解总行这项战略的?

齐志钢：“担当社会责任，做最好的银行”是中国银行一以贯之的价值观和理念，是中行凝练百年的历史传承，作为百年中行的下辖机构，中国银行湘潭分行一直秉承这些价值观和理念，并将其切实融入到经营管理的方方面面。上任之初，我就提出了“三个满意”的发展目标，即让政府满意、让客户满意，让员工满意，让政府满意就是要发挥国有大行对地方经济助推器和稳定器的作用，不遗余力地服务地方经济建设；让客户满意就是秉承客户为先、服务至上的理念，一切以客户为中心，整合资源、优化流程，为客户提供优质贴心的服务；让员工满意，就是让员工分享发展的成果，提高获得感，就是推动员工不断成长，实现个人的价值，让员工以在中行工作为荣。

记者：您认为“担当社会责任，做最好的银行”的关键是什么？

齐志钢：说大点，就是“为社会谋福利、为国家求富强”，这个追求是始终贯穿于中行百年发展史之中的，也是我们经营的出发点；联系实际来说，就是在支持湘潭地方经济建设的同时，谋求自身的发展；落脚点就是为客户提供最好的服务，让客户获得最好的服务体验。银行业是服务业，赢得客户满意才是生存、发展的必备条件。所以我对同事们一直强调 “服务要有温度，要赏心悦目，要形成自己的特色，要真正为客户创造价值。”在我看来，只有将“客户为先”的文化切实融入愿景目标、核心价值理念以及服务实践中去，精益求精，把服务真正做到位了，才能赢得客户的认同，才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大，也才能担当更大的社会责任，更好地反哺社会、回馈客户和员工。

记者：贵行是如何贯彻执行“担当社会责任，做最好的银行”这一战略的？

齐志钢：我们始终紧扣经济发展的主旋律，积极助推产业结构调整，着力服务实体经济。供给侧改革是“十三五”期间国家的重大战略举措，对湘潭这样一座老工业城市来说，既是产业结构转型升级的重大历史机遇，又无疑是一个重大的挑战，对产能过剩企业更可以说是一场生死考验。虽然改革的阵痛不可避免，但我觉得，金融机构在这个过程中，必须要担当更大的责任，尽量地平缓与减轻这种阵痛。所以，对于一些经营困难的企业，我们没有单方面从自己的角度考虑问题，“抽血”还贷以阻断风险，而是抱着与客户共渡难关、共克时艰的思想，积极帮助企业稳住经营并逐步恢复造血功能。对于确实难以救活的“僵尸”企业，我们的办法是“腾笼换鸟”，提高资源配置效率。如我们今年主动压退产能过剩企业贷款2000多万，把腾出来的资源投入到有助于产业升级的重点行业中去，积极推动湘潭经济结构调整。在助推企业“走出去”方面，我们也在全力行动，比如说，今年6月省政府与中行省分行联合举办“2016湖南·非洲产能合作暨工商企业跨境撮合对接会”，这是一个我市产能与非洲市场需求有效对接的好机会，为了让尽可能多的客户分享这一机会，我们通过积极的沟通，邀约了30多户客户，我们希望通过自己的努力与服务，为我们的客户搭建起一个跨境贸易与投资的交流平台，让更多的客户“走出国门”，拥有更加广阔的发展天地。

在服务方面，我们根据民众消费需求从模仿型、排浪式消费向个性化、多样化和发展享受型转变的趋势，在境外旅游、教育、医疗、娱乐等新型消费热点领域都提供了丰富的产品来对接客户的需求，特别是跨境金融服务方面，我们更是利用自身得天独厚的优势，依托深厚的专业积淀和遍布全球的服务网络，让自己成为民众外汇业务的首选银行。

记者：贵行如何在以后的发展中落实这一战略？

齐志钢：“中国制造2025”、互联网+、创新创业发展将成为未来十年产业供给侧改革的路线图，湘潭市委市政府推进改革的决心和力度都很大，不但推出了“精美湘潭”建设、智能谷建设等系列战略举措，还将今年列为湘潭的“招商引资突围年”，着力加大了招商引资力度。前不久我参加了我市在北京召开的央企对接“十三五”规划重点项目对接会，感受非常深，感觉湘潭正在迎来新一轮的大发展。我们将积极顺应这趋势，以创新的思维，深度介入城市建设、产业崛起、产业链优化和商业模式创新，全力支持湘潭经济建设。比如说，我们将加大对并购贷款、投行等方面的服务，通过财务顾问、资产管理、资本运作等综合金融业务，推动基础建设和绿色金融发展、推动经济结构调整；我们将通过跨国投资、国际结算、全球资管、汇率等方面的服务，为地方企业开拓海外市场提供强有力的支持，积极推动湘潭外向型经济发展。在服务个人客户方面，我们将不断推出创新型的产品和产品组合，服务、发掘、引领个人客户的新需求。

记者：贵行将如何把握业务创新与风险之间的平衡呢？

齐志钢：“十三五”期间，银行业面临的形势更加复杂。一是经济下行带来不良趋势性“双升”；二是金融创新加快、对外开放提速，金融风险跨市场、跨地区传播更加频繁和迅速；三是互联网金融等新的金融业态不断涌现，竞争不断加剧；四是“去产能、去库存、去杠杆”的推进，短期内将进一步加大银行的资产质量压力。

面对这种复杂的形势，我们将通过创新求变来加快发展，坚持以动态的和长期的观点来看创新、发展、风险之间的问题，积极顺应供给侧改革推进、行业升级迭代的大势，创新理念、找准定位、转变方式、坚守底线。

随着“一带一路”、“一带一部”、长江经济带建设以及 “精美湘潭”战略的纵深推进，湘潭地区的发展更加大有可为，我们将在守住风险底线的基础上全力创新服务，为湘潭经济发展和社会民生建设做出更大的贡献，担当更多的责任，争当湘潭地区最好的银行！