消费咨询明显增加 消费投诉有所下降

1月5日讯（湘潭晚报 武慧 通讯员 李理）１月１日至３日，市工商局１２３１５指挥中心共接收消费者来电１３９件，同比增长５１％，来电增长大幅增多，但消费投诉并没有增长。

１２３１５指挥中心工作人员分析，今年的来电中，有效的投诉有所下降，且很多消费者消费前便进行消费咨询而并不是消费权益受到侵害后再来投诉，说明消费者维权意识越来越高，消费日趋理性。

从消费内容上看，消费者来电反映的问题主要涉及到互联网服务、电信服务、家用电器、通讯产品、物流服务、首饰、五金交电、美容美发服务等方面。与平时消费来电相比，节假日期间服务类投诉仍比商品类投诉多，具有节假日特色的消费者来电有，关于购物卡交易中出现的问题、通过物流购买的年货没有及时到货、超市节假日大促销价格欺诈问题等。

今年元旦节涉及的新问题有，七天无理由退货能不能适用所有商品的网购或现场购物、某旅游网站交易时出现的问题怎么投诉等等，这些问题很多都是通过网络第三方交易平台交易的。