□ 这些银行网点均已安排文明劝导员

□ 接受检查的６家银行网点严格落实了投诉处理机制

12月18日讯（湘潭晚报 徐美）银行网点是全国文明城市测评中的实地考察点之一，其文明程度如何？１２月１７日，对照创建标准，市创建办督查组严格检查发现，我市各银行网点创建氛围日渐浓厚，各项创建工作均落实到位。

根据全国文明城市测评标准，银行网点应做到从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制。同时，银行网点应该利用电子显示屏等载体，营造出良好的创文宣传氛围；安排文明劝导员对不文明行为进行劝导。

督查组先后来到长沙银行湘潭分行、中国邮政储蓄银行湘潭分行、中国银行湘潭支行、中国银行霞光东路支行、中国建设银行霞光支行、华融湘江银行湘潭芙蓉支行，检查创建工作。每到一处，督查组便可感受到浓厚的创文宣传氛围，大多银行网点除了在电子显示屏中滚动播出社会主义核心价值观等内容之外，在大厅内还设置了“中国梦”、“讲文明树新风”等展板。

“通过之前的多轮督查，大多银行网点对存在的问题进行了整改，当前的整体情况还不错。”督查组工作人员说，此前在督查中，部分银行网点并未安排文明劝导员，而目前这一现象已经得到了根本改变，当天，督查组随机抽查的这６家银行网点，全都可见带着红袖章或是胸牌的文明劝导员在来回走动。

各个银行网点的投诉处理机制也是当天检查内容之一。通过检查，督查组发现６家银行网点在该方面都做得不错，均在显眼位置摆放了客户意见簿，公开了投诉电话等，并及时对投诉意见予以回复、处理。