岳塘区湖湘西路自助图书馆（资料图 罗韬 摄））

【记者调查】湘潭新建自助图书馆成摆设？

市图书馆：技术没有问题 望市民共同维护

3月3日讯（记者 夏冰）近日，湘潭在线《民情在线》栏目接到市民反映，韶山东路湘潭市四中附近的24小时自助图书馆，建好后不到半个月就坏了。市民还反映，24小时自助图书馆在选书程序上很麻烦，存放的书籍没有分类，市民担心这件惠及的设施“成为摆设”。

2014年底投入使用的湘潭市首批新建24小时自助图书馆，被专家称之为“第三代”图书馆，是湘潭市为创建全国文明城市增加新的亮点和兴奋点，方便群众就近自助借阅图书。目前，湘潭市已有两个自助图书馆，分位于湘潭市四中和湘潭日报社旁。然而，在投入使用不到两个月的时间内，两个自助图书馆便多次出现了操作程序错误导致不能借书，这让市民们感到些许“失望”。

网友：自助图书馆设施屡现错误提示？

湘潭市图书馆：自助图书馆技术没有问题，市民操作别心急

3月3日，记者来到位于市四中附近的24小时自助图书馆。自助图书馆长约4米、高约2.5米、宽约1.5米，由左右两侧的图书预览界面、正前方的操作界面及图书存放柜构成。我们查看了自助图书馆的图书预览界面和操作界面，发现左侧的图书预览界面出现了错误提示信息。我们按提示在操作显示屏操作试着将错误提示消除，显示屏没有反应。

在实地查访期间，碰巧有位市民前来还书。我们看到市民的还书过程很顺利，左侧显示屏的错误提示信息并没有阻碍他还书。随后也陆续有几位市民前来借书和还书，都没有出现网友在民情在线上投诉的“不能借书和还书”的情况。

我们走访了自助图书馆的管理方湘潭市图书馆，副馆长成小军说，自助图书馆经常出现程序错误提示，不排除市民操作不当的原因。“自助图书馆技术这一块是没有问题的。图书馆借书、还书、办证、续借、查询功能都可以满足市民。”成小军说，两台自助图书馆投入使用，借鉴了长沙等城市的经验，技术上没有问题。“机器执行程序命令需要一定时间，有时市民因为心急会连续操作程序，导致机器发生错误。”成小军说。

成小军说，市四中和湘潭日报社旁的两台自助图书馆设有24小时监控，湘潭市图书馆会实时观察它们的运行情况，一旦出现问题会尽快处理。

网友：图书分类不明确

湘潭市图书馆：将进一步改善 为市民创造良好阅读体验

除了系统经常出现错误提示外，市民还反映24小时自助图书馆在选书程序上很麻烦，存放的书籍没有分类。记者仔细查看了存放图书的书柜，发现书籍并没有明显分类。

“自助图书馆的图书是根据湘潭市图书馆的图书借阅排名存放的，都是读者比较喜欢的书籍。图书馆两边是自助借阅屏幕，市民可以根据喜好选择借阅的书目。”成小军说。关于图书存放分类不合理，成小军表示，将进一步改善这一弊端，为市民创造良好的阅读体验。市民如果出现借阅困难，可以通过自助图书馆旁的投诉电话向湘潭市图书馆进行反映，他们将尽快解决问题。