周先生新补办的燃气充值卡

周先生首次办理燃气充值卡的充值发票

9月22日讯（ 李景辉 肖铁伟） “银行卡还能挂失，为什么燃气充值卡不能挂失？”近日，市民周先生致电湘潭在线热线0731——58276731，称他新开户充了1000元的天然气卡，当天不慎将卡遗失，去燃气公司补办时被告知卡能补办，但是卡里充的钱却不能补。对此，周先生表示很不理解。

市民反映：刚充完钱天然气卡丢了只能补卡不补钱

周先生在湘潭县碧桂园小区新购了一套住房，目前房子已经装修完毕。9月21日，他到湘潭县中油新兴燃气有限公司办理燃气开通业务，给天然气卡充值了1000元。晚上，工作人员到家开通燃气时，周先生发现充值卡丢了。

“第二天我就赶去燃气公司补卡，他们告诉我卡可以补，但卡里的钱没了。”周先生没办法，只好补办了天然气卡，再次充值。

“电话卡、银行卡、公交卡丢了都能在挂失补办后将钱转到新卡里，为什么天然气充值卡不行？”周先生说，天然气充值卡都是实名制，每个户头有固定号码，只要查一下电脑里的记录就能知道卡里的余额，为何充值卡丢失燃气公司就不补余额？

燃气公司：天然气充值卡没有密码无法挂失，技术难题目前无法解决

湘潭县中油新兴燃气有限公司的伍女士说，用户遗失天然气充值卡，公司只负责补办充值卡，卡内的余额没办法转入。用户办理开户充值时，工作人员会把这些跟用户说明，提醒用户保管好充值卡。如果用户以后找到了遗失的充值卡，公司仍可以将卡内的钱转入到用户的账户。

伍女士说，“银行卡有密码，他人拾到也无法使用，可以挂失，但是天然气充值卡没有密码，无法挂失。”

伍女士解释：任何一张天然气充值卡都可以随意输入到充值表，只需要公司技术人员上门操作，但是技术人员无法判断这张卡属于哪个用户。这是技术方面的问题，目前无法解决。

律师：燃气公司和用户都应承担一定的责任

用户将天然气充值卡遗失，燃气公司该不该补里面的气费？对此，湘晋律师事务所律师戴静认为，用户将金额存入天然气充值卡，而天然气充值卡是燃气公司要求客户必须办理才能使用天然气，那么燃气公司应负有保障用户安全使用充值卡的义务，比如使用时采用设置密码、短信验证等方式，即使充值卡丢失，里面的余额也仍在卡内不会丢失。由此可见，燃气公司与其提供的服务相比，并没有尽到相应的安全保障义务。为了防止类似事情发生，燃气公司应该采取更多切实可行的安全保障措施，让客户在使用卡时有更多保障。

戴静表示，在这起事件中，客户周先生没有保管好天然气充值卡，导致卡遗失，因此自身也存在一定的过失。客户有权主张赔偿，根据相关法律依据，双方都应该承担一定的责任。