市民交纳的一万元订金收条（ 李景辉 摄）

8月27日讯（记者 李景辉 肖铁伟）近日，有市民向湘潭在线《民情在线》栏目投诉，称自己准备在湘潭腾飞福来特汽车服务有限公司（下简称腾飞福来特公司）购买一台蒙迪欧小车，并支付了１万元订金。事后，因为销售员无法兑现之前的承诺，因此她也不愿意再购买此车，但汽车销售公司却不愿意退还１万元订金。在九华工商分局的介入调解下，市民最终与腾飞福来特公司达成一致意见，购买了车辆。

消费者：购新车交1万定金，新车被卖订金不退

8月初，市民张莉（化名）准备购买一台新车，经过比较，最终决定到九华腾飞福来特公司购买福特蒙迪欧这款汽车。

8月15日，张莉到公司看好了车，填写了车辆定购单，并交纳了1万元订金。张莉告诉我们，当时销售人员告诉她，她可以拿家中的二手车直接抵扣部分购车款，到时只要她将剩下的首付款支付完，银行按揭贷款批下来，就可以将新车开回家。

几天后，张莉和老公开着家里的二手车带着首付款来到腾飞福来特公司，准备将新车开回家。但是销售人员的说法却与之前不一样了。销售人员告诉她，张莉要先将家里的二手车放在店内，再将首付款支付完，然后回家等候提车的具体日期。因为家里平常用车较多，而且店内销售人员也没有告诉她具体的提车日期，张莉拒绝了销售人员的说法。

事后，张莉从其他客户处了解到一些车辆的具体情况，加上销售人员前后不一致的态度和说法，张莉不愿意购买这台车。“对方不愿意退还订金，还称这台车已经卖给其他客户了。”张莉说，她几次去店内，对方都没有将订金退还给她，8月25日，张莉的丈夫发短信给店内的销售人员要求退还订金，对方回复他，因为他们没有交纳首付款，新车已经安排给其他客户。“太气人了，对方简直是欺骗消费者！”

汽车销售公司：双方在二手车置换中存在误解，目前已解决

对于张莉的说法，湘潭腾飞福来特公司展厅经理王勇表示，张莉反映的问题，主要原因是二手车的置换问题没有谈好。张莉想将家中的二手车置换给公司，但张莉又急着用车不愿意将车先交给公司，而要求公司先将二手车的费用给她。“如果交易后车子在外面出了事故，这个责任谁来承担？”王勇表示。

王勇说，因为张莉购车是通过银行贷款，银行放款需要两个工作日，如果公司没有收到车款，是不会放车的。而二手车置换也需要车主先将车给公司，公司才会支付费用，但是现在客户急着用车，不愿意先把二手车交给公司，公司无法实行抵扣。

王勇表示，事后，因为张莉与销售人员的沟通问题，导致双方出现一些误解，目前问题已经得到解决。

8月26日下午，我们了解到，在九华工商分局的介入下，张莉与湘潭腾飞福来特公司最终达成一致意见：张莉先将欲购买的新车首付款全部付清，提车时再将家里的二手车交给腾飞福来特公司，公司再按照双方谈好的置换价格直接支付现金。